全市检察机关用心用情解群众信访难题

一是闭环管理。依托网上信访2.0系统，强化数据录入、流转、跟踪督办、反馈等环节的全过程动态监管。实行清单式对账销号，着力做好释法说理、矛盾化解和息诉罢访工作，最大限度化解社会矛盾。

二是包案办理。全面落实领导包案制度，加强检察长批阅群众来信的督办反馈。上半年，全市两级院院领导包案280件，已办结116件。检察长批阅群众来信220件。

三是高效处理。及时审查梳理来信来访情况,针对重复信访开展简易听证提升释法说理质效，通过电话、书面等多途径回应群众司法诉求。上半年，受理各类信访977件次，开展回复答复1761件次。七日内程序性回复、三个月结果答复率均为 100%。