把群众“呼声”变成监督“回声”

9月23日上午，龙子湖区人民政府六楼第六会议室里气氛庄重而热烈。龙子湖区2026年度政情通报会在这里举行。会议围绕区人民政府关于《蚌埠市住宅物业管理条例》（以下简称《条例》）贯彻落实情况开展通报问询，把物业管理这件群众天天有感的“家门口的事”，摆上了全过程人民民主的议事台。

亮家底：从“两个全覆盖”到“投诉降三成”

“全区165个物业管理区域，均已实现专业化物业服务和小区（网格）党支部‘两个全覆盖’；依法成立业主委员会134个、组建率83.75%；2026年1至8月，12345热线物业领域投诉4031件、同比下降34.51%……”会上，杨博用一组组数据，亮出《条例》自颁布施行一年多来的贯彻落实成绩单。

数字背后，是群众可感可及的变化：维修资金审批项目148个、拨付276.45万元、惠及1.2万余户，其中启用应急程序的44个，让“电梯停运、消防瘫痪、屋顶渗漏”等急难险情不再久拖不决；新增电动自行车充电接口1200余个，12个配建不足的遗留小区整改完成10个，“飞线充电”少了安心的插座多了；屋面维修9077平方米、外墙维修16257平方米，超额完成年度任务；171个老旧单体楼“成片打包、肥瘦搭配”引入专业化物业，区财政按0.2元/平方米·月的基准、每年统筹600余万元以奖代补，让老旧小区“有人管、管得住”。解放街道建新社区党建引领加装电梯的经验登上安徽卫视，成为全市调研示范点。

摸实情：带着问题进小区，直面群众听民意

为开好这次会议，区人大常委会早谋划、早行动。今年8月，调研组深入小区开展专题调研，带着问题听民意、摸实情、找短板、提对策。会上，区人大常委会城建环资工委主任张涛作调研报告，既肯定“三级责任机制闭环督办、专项整治纵深推进、三类小区托底机制创新落地”的成效，也直指五大短板：协同治理体系运行不够顺畅、属地基层治理能力存在短板、物业服务市场监管刚性不足、矛盾纠纷源头化解机制不完善、物业领域法治配套供给仍有欠缺。针对短板问题，提出坚持党建引领健全“四位一体”协同模式、压实部门监管职责构建全链条监管体系、激活市场活力推动服务提质升级、推进综合执法下沉健全多元化解机制、持续深化分类治理攻坚民生短板等五条建议。

辣询问：11问直击痛点，应询不回避不遮掩

“询问请开门见山，应询要直面问题，随问随答、即问即答。”主持人话音刚落，王亮、迟正国等11位代表接连举手发问——

条例培训普法如何分类施策、穿透到“最后一米”？26个符合条件却未组建业委会的小区堵点何在、怎么攻坚？公共收益共管账户覆盖率多少、拒不移交怎么办？维修资金应急使用能否再提速、老旧小区“字难签”如何破解？“梯控倒逼缴费”等违规行为怎么纠治？老旧小区、安置房物业费收缴不足、企业亏损撤场，托底机制如何长效？小区乱搭乱建、飞线充电，“物业劝阻无力、部门执法滞后”怎么破？物业退场拒不移交图纸台账谁来追责？智慧物业平台何时广泛覆盖？红黑榜结果怎样与招投标、奖补资金挂钩？物业纠纷多元化解成效几何……

一个个问题不绕弯子、不走过场，直指群众天天有感的“关键小事”。应询部门不回避、不遮掩，用数据作答、用举措回应：159个小区设立公共收益共管账户、组建率96.95%，14个小区已完成审计并公示结果；瑞泰城市广场瑞联物业拒不撤场案，属地街道固定证据提起诉讼已胜诉；对长期黑榜、服务不达标的企业，严格限制参与辖区新项目招投标，情节严重的直接启动清退；延安街道通过物业管理联席会议调处纠纷92件，治淮街道依托矛调平台处理160余件，曹山街道“定人、定岗、定时、定责”网格化执法驻点经验被蚌埠城管刊载推广。

明方向：把“讲的”变成“做的”，把“承诺”变成“实景”

区人大常委会主任郜洪杰指出，物业管理连着千家万户的获得感，连着党在基层的执政根基，连着城市治理的成色。要统筹保障力量，发挥政府主体责任、“一委两院”协同保障、基层前端协同“三方合力”：区政府严格落实《条例》，用好“街乡吹哨、部门报到”，推动执法力量常态化下沉小区；监委对不作为、慢作为、乱作为依规依纪依法追责；法院用好“物业微法庭”“府院联动”把矛盾化解在诉前；检察院聚焦电梯安全、消防通道、公共收益稳妥开展公益诉讼。要聚焦重点环节综合施策，在监管刚性、自治活力、源头治理、法治氛围上实现多点突破——盯住“组建难”，剩余26个小区年底前应建尽建；盯住“资金乱”，6个小区公共收益共管账户限期全覆盖；盯住“企业差”，红黑榜结果与招投标、评优、退出挂钩；坚持系统治理，把人民调解、行政调解、司法调解、仲裁、诉讼衔接起来，做到“小事不出小区、大事不出街道、矛盾不上交”。

政情通报会是坚持和发展全过程人民民主的生动实践，关键是把“讲的”变成“做的”、把“承诺”变成“实景”。区人大相关工委和人大代表将持续跟踪问效，对重点小区、长期投诉小区实行“回头看”，于下次通报会交整改账，让监督长牙带电，推动《条例》在龙子湖区落地生根，让每一个小区都成为党心连着民心的温暖单元，让法治红利真正流进楼栋、流进群众心里。

（龙子湖区人大办）